Por Michael Sanger

Um boa habilidade de julgamento não se trata de ser inteligente. Nem de tomar boas decisões. A essência do bom julgamento é aprender com os erros do passado. Trata-se de aplicar o feedback à próxima oportunidade de modo a não repetir desnecessariamente os erros ou continuar a seguir um caminho que não está dando certo. Refere-se a manter-se aberto a rever o cenário e entender que resultados inesperados são ocorrências reais e prováveis. Embora cerca de metade das nossas decisões levem a consequências não intencionais, não quer dizer que sejamos tão bons quanto as chances de tomá-las. Isso significaria que bastaria jogar uma moeda e esperar pelo sucesso. Em vez disso, se todos puderem aceitar que cada um de nós traz vieses inerentes a uma situação, podemos aumentar nossa autoconsciência estratégica para monitorar melhor as mudanças de parâmetros e reajustá-las de acordo. Julgamento, logo, tem menos a ver com acertar e mais sobre as características pessoais e cognitivas que permitem recalibrarmos nossas escolhas e melhorar continuamente.

Abaixo estão três exemplos de líderes de negócios bem conhecidos cuja boa capacidade de julgamento os levou ao sucesso.

Alibaba: a história de “1001 erros”

No início dos anos 2000, Jack Ma, fundador da empresa chinesa de e-commerce Alibaba, decidiu realocar sua sede nacional de Hangzhou para Shangai, o tão famoso centro de negócios da China, e mover sua base global para o Vale do Silício, nos Estados Unidos, na Califórnia. Descobriu-se que o ambiente não era o ideal para a empresa. A sede nos Estados Unidos levou um grande golpe quando a bolha das empresas “.com” explodiu, enquanto o escritório de Shangai enfrentava dificuldades para alcançar as pequenas empresas manufatureiras interessadas em se tornar globais (a espinha dorsal de seus negócios naquela época, na qual havia poucos em Shangai). A estratégia causou angústia e desânimo à sua prioridade número um, os clientes.

“Expandimos muito rápido”, disse Ma em uma entrevista para a Inc. “Em 2002, tínhamos apenas o suficiente para sobreviver por 18 meses. Então desenvolvemos um produto para exportadores da China chegarem aos compradores online americanos. Esse modelo nos salvou”.

Com constantes ajustes focados no cliente, e progressos a cada ano, Alibaba se tornou uma das mais valiosas empresas de tecnologia do mundo depois de arrecadar US$ 25 bilhões de Oferta Pública Inicial (IPO) nos Estados Unidos em 2014. Como Ma coloca, Alibaba é a história de uma empresa de sucesso construída em cima de “1.001 erros”.

Disney: Por que ter um, quando se pode ter dois pelo dobro?

Em Married to the Mouse: Walt Disney World and Orlando, Richard E. Foglesong explica uma cena entre os irmãos Disney, Walt (o irmão criativo) e Roy (o irmão voltado para os negócios). Em uma reunião, havia uma grande quantidade de terras em Orlando, na Flórida, disponível por cerca de US$ 100 por acre. Walt disse, “Compre!”. Roy respondeu: “Mas Walt, já temos 12 mil acres. Temos o dinheiro?”, ao que Walt respondeu: “Roy, você não gostaria de ter 7 mil acres em volta da Disneylândia (na Califórnia) agora (se tivesse chance)?” Ao que Roy respondeu imediatamente: “Compre!”. Apesar dos recursos escassos, o irmão voltado para os negócios, Roy, entendeu o valor da propriedade. Eles aprenderam uma lição com a Disneylândia na Califórnia. E se tivessem comprado mais? Teria sido possível expandi-la e evitar as lojas de gosto duvidoso que se espalharam em seus entornos. Apenas fez sentido comprar o máximo de terras possível para que Disney tivesse espaço para concretizar seus sonhos e isolar sua visão utópica.

Virgin Wines: Então deve ser escrito…

Rowan Gormley trabalhou anteriormente com Richard Branson na Virgin por muitos anos e criou o Virgin Wines.

“O ponto mais baixo da minha carreira foi quando me recusei a reconhecer meus erros e acreditei em minha própria publicidade”, ele disse Gormley. “Os dados estavam nos dizendo onde estávamos errando com o Virgin Wines, mas continuamos lendo sobre o quão brilhantes éramos na imprensa. Eu estava em negação. É incrível como um grupo de pessoas altamente inteligentes pode entender as coisas categoricamente erradas. O que parecia bom em uma apresentação de Powerpoint simplesmente não pareceu para o cliente. Uma vez que aceitamos o que estava errado, nós derrubamos o negócio e o reconstruímos, então ele realmente decolou.”

Com Hogan Assessments